Uniapnean asiakaspolku: parempi asiakaskokemus teknologian avulla
Kanta-Hämeen keskussairaala x Terveyden Innovaattorit
Kanta-Hämeen keskussairaala, Hämeenlinna – asiakaslähtöinen ja systemaattisen digihoitopolun luominen uniapneapotilaille
Ongelma
Sairaalassa ei ollut systemaattista etävastaanoton toimintamallia. Kaikki potilaskäynnit toteutuivat perinteisesti lähivastaanottoina, vaikka digitaaliset vaihtoehdot olisivat voineet tuoda tehoa ja helpotusta. Ammattilaisilla ei ollut yhteistä tilannekuvaa nykytilasta tai varmuutta uusien työskentelytapojen käyttöönottamisesta.(Huom. projekti tehtiin juuri ennen Covid19 pandemiaa).
Ratkaisu
Käynnistettiin pilottihanke, jonka tavoitteena oli kehittää ja testata sairaalan ensimmäinen digitaalinen hoitopolku – kohteena uniapneapotilaat. Hankkeessa toteutettiin useita palvelumuotoilutyöpajoja, nykytila-analyysi, teknologiademoja ja yhteiskehittämistä monialaisessa tiimissä. Lopputuloksena luotiin uusi etähoitomalli MS Teamsin avulla. Projekti perustui palvelumuotoilun menetelmien hyödyntämiseen, kokeilemalla oppimiseen ja asiakaslähtöiseen suunnitteluun sekä moniammatilliseen tiimityöhön.
Hyöty
Toimiva ja toistettavissa oleva etähoidon malli
Ammattilaisten innostus ja osallisuus kehittämiseen kasvoi
Turvallinen teknologiaan perehdytys ja pelkojen purku
Skaalautuva yhteiskehitetty ratkaisu, joka toimii esimerkkinä muille yksiköille
Ratkaisevan tärkeä ensimmäinen askel pidemmän aikavälin hoitoprosessien digitalisaatiossa
Projektiryhmä:
Fasilitaattori ja asiantuntija:
Eeva Kiuru, Health Innovation Academy Oy
Palvelumuotoilun ja kokeilukulttuurin asiantuntija
kehittämisprosessin suunnittelu, ohjaus ja raportointi
palvelumuotoilutyöpajojen fasilitointi
palvelukonseptin kuvaus
kokeilukulttuurin, yhteiskehittämisen, muutosjohtamisen ja digitalisaation asiantuntemus
Kanta-Hämeen keskussairaalan kehittäjätiimi:
Ylilääkäri Paula Turunen - Asiakasosallistamisen ja kehittämistulosten koordinointi ja käytäntöönvienti
Kanta-Hämeen keskussairaalan sote-ammattilaiset, lääkärit, hoitajat, opiskelijat, IT-asiantuntijat sekä potilasasiantuntija - kehittämistyöpajoihin osallistuminen
“Oho, eihän tämä ollutkaan vaikeaa.”
— Ensimmäistä kertaa etäyhteyttä kokeillut sote-ammattilainen
“Eeva on juuri sellainen fasilitaattori ja konsultti, että antaa sun käteesi välineet eikä tee itsestään korvaamatonta. Eeva puhuu sotea selkosuomeksi ja taikoo kenestä vaan diginatiivin. Muutosvastarinnan laulu ei Eevaa pelota, senkin hän soveltaa projektin hyödyksi.
Juuri ennen Covidia meillä oli Eevan kanssa huikea projekti, jossa värkättiin videovastaanottoja esh -polille. Oltiinkin sitten hyvissä asemissa kun viruksen takia läsnäkäynnit kiellettiin.
Montaa Eevalta oppimaani menetelmää käytän edelleen. Tärkein oppi oli pistää asiakas keskiöön ja miettiä mitä juuri hän haluaa ja tarvitsee.”
— Projektiylilääkäri Paula Turunen, Kanta-Hämeen keskussairaala
Kiinnostuitko?
Haluatko kuulla lisää siitä, miten Terveyden innovaattorit voi auttaa sinua tai organisaatiotasi? Ota yhteyttä, niin etsitään yhdessä parhaat ratkaisut!